Политика возвратов

1. Когда мы возвращаем средства

• Заказ не удалось выполнить, энергия не делегирована: полный возврат суммы заказа.
• Делегирована только часть заказанной энергии: возврат суммы за недоставленную часть.
• Вы заплатили больше суммы заказа: возврат переплаты.
• Мы отменили оплаченный заказ по Пользовательскому соглашению: полный возврат, если закон не требует иного.

2. Когда возврат не производится

• Энергия полностью делегирована на адрес получателя, в том числе если она не была использована или израсходована быстрее, чем вы ожидали.
• Ваша транзакция с использованием энергии завершилась ошибкой или потребовала больше энергии, чем вы арендовали (например перевод на адрес, где никогда не было USDT).
• Платёж отправлен с другого адреса, несколькими транзакциями, на неверный адрес или после истечения подтверждения заказа без обращения в поддержку.
• Сетевые комиссии за вашу платёжную транзакцию.

3. Как запросить возврат

Напишите в Telegram t.me/tron_energy_com или на [email protected] и укажите номер заказа или ID платёжной транзакции. Автоматическая проверка уже отмечает невыполненные заказы, обращение ускоряет возврат.

4. Как выплачивается возврат

Возврат выплачивается в TRX на адрес, с которого была оплата, обычно в течение 24 часов и в любом случае не позднее 7 дней после подтверждения возврата. На другой адрес мы возвращаем средства только если можем убедиться, что вы контролируете исходный адрес.